Customer Experience Kurs
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About this course
Customer Experience Kurs
Hast du die Customer Experience in deinem Unternehmen im Griff? Wir zeigen dir wie kundenzentrierte Services und Produkte entwickelt und im Unternehmen richtig eingebettet werden.
Growth Academy Kundenstimmen
Jannis Strauss
Die Growth Academy hat mir einen schnellen qualitativ hochwertigen Einstieg ins Thema CX ermöglicht. Dank dem sauberen Aufbau und einer verständliche Sprache haben sie den interessanten Inhalt auch für "Neulinge" sehr wertvoll gemacht.
Muriel Hochstrasser
Der CX Mapping Kurs der Growth Academy hat mir eine wunderbare Grundlage geschaffen. Sogar für Leute wie mich, die keine grosse Erfahrungen in diesem Bereich haben, hat der Kurs einen grossen Mehrwert. Ich bin froh konnte ich den Kurs besuchen und das neuen Wissen im Unternehmen direkt anwenden.
Manuela Marty
Die Customer Experience ist nicht in einzelnen Kanälen zu beurteilen, sondern «the big picture» der Schnittstellen der einzelnen Touchpoints ist essentiell. Das Mapping und analysieren der einzelnen Kontaktpunkte – immer in Reflexion zur Positionierung und umfänglicher Experience – hat mir geholfen, ein umfänglichere Sicht auf die Customer Journey zu erlangen.
Monika Weissbrodt
Growth Academy hat ein sehr aktuelles Thema aufgegriffen, einen Top-Referenten engagiert und Top-Location organisiert. An diesem einen Tag habe ich den Anfang für ein CX-Mapping gemacht und viele Inspirationen bekommen, die ich gern mit dem Marketing-Team teilen werde.
Livio Barra
Ein gut investierter Tag, der einem mal wieder vor Augen führt, dass die Kunden im Zentrum stehen und das Handeln der Firma täglich darauf ausgerichtet sein sollte.
Ziele im Customer Experience Kurs
Nach dem Customer Experience Kurs, kannst du folgendes anwenden:
Customer Experience Mapping richtig anwenden
Customer Experience Map für ihr Unternehmen erstellen
Lücken in der Customer Experience aufdecken und schliessen
Kundenzentrierung nachhaltig in Unternehmen verankern
Kunden, Touchpoints und Zusammenhänge besser verstehen
Konkrete Umsetzungsideen zur Verbesserung der Customer Experience
Dein Trainer
Markus Koch
Markus Koch
Markus ist Mitgründer und CCO der yawave AG in Luzern. Er verfügt über umfassende Beratungserfahrung in der Entwicklung von wirksamen Customer Experience Strategien. Er hat branchenübergreifend führende nationale und internationale Unternehmen beraten. Bevor er yawave mitgegründet hat, war er bei international führenden Marketingstrategie-Beratungsunternehmen tätig, so z.B. zuletzt auch als Partner bei Prophet. Er hat ein Diplom in Betriebswirtschaft und einen Doktortitel, beide an der Universität St.Gallen, Schweiz.
Kursdetails
Wenn du interessiert bist am Kurs registriere dich und sichere dir einen Platz. Die Location in Zürich wählen wir auf Basis der Anzahl Teilnehmer. Wir informieren dich umgehend mit weiteren Details.
Kursdauer
1-tägiger Intensivkurs von 9:00 bis 18:00
Preis
CHF 995.-
Location
Stadt Zürich, genau Location wird noch bekannt gegeben.
Verpflegung
Frühstück, Mittagessen und reichlich Kaffee, Getränke und Feierabendbier sind im Preis enthalten.
Für wen eignet sich der Kurs?!
Grundsätzlich eignet sich der Kurs für alle Personen, die eine herausragende Customer Experience für ihr Unternehmen schaffen wollen.
Marketingverantwortliche
Customer Experience oder Service Manager
CXO, CIO, CEO, CDO, CMO
Brand oder Produkt Manager
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